Bằng cách tiếp tục truy cập vào Website hoặc sử dụng các dịch vụ, người sử dụng đã xác nhận chấp nhận các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây:

Các “Dịch vụ”, “Thẻ thành viên” và “Voucher” được đề cập tại Website Face Wash Fox.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của CÔNG TY CỔ PHẦN FB NETWORK (sau đây gọi là Face Wash Fox).

Face Wash Fox có quyền điều chỉnh các điều khoản sử dụng theo từng thời điểm thích hợp. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố và áp dụng cho tất cả khách hàng của Face Wash Fox.

A. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
“Chúng tôi”, “FB Network”, “Face Wash Fox”: CÔNG TY CỔ PHẦN FB NETWORK.
“Khách hàng”, “Bạn”: Cá nhân từ 15 tuổi trở lên hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Face Wash Fox.
“Dịch vụ”: bao gồm toàn bộ dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, gói liệu trình và các tiện ích khác do Face Wash Fox cung cấp.
“Thẻ Thành viên Foxie”/ “Foxie Card”: là thẻ thành viên do Face Wash Fox phát hành dưới dạng tài khoản điện tử, bao gồm nhiều gói thành viên với quyền lợi và chính sách khác nhau (các chính sách này có thể thay đổi tùy theo Chương trình do bộ phận kinh doanh và vận hành của Face Wash Fox đưa ra từng giai đoạn). Tiền mua thẻ được quy đổi trực tiếp thành “Foxie Point” (điểm tích lũy) để sử dụng thanh toán cho các dịch vụ của Face Wash Fox. Đây không phải là hình thức nạp tiền trước, không được hoàn tiền hoặc hủy và không phải là khoản nợ hoàn trả của Face Wash Fox.
“Foxie Point”: Là điểm tích lũy được quy đổi từ giá trị tiền mua Thẻ Thành viên Foxie, cho phép khách hàng thanh toán các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, liệu trình tại hệ thống Face Wash Fox. Foxie Point không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và hết hạn theo quy định của từng gói.
“Voucher”: Là phiếu giảm giá vật lý hoặc ưu đãi điện tử do Face Wash Fox phát hành, áp dụng cho các dịch vụ cụ thể, có thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng riêng, không được hoàn tiền hoặc chuyển nhượng trừ khi có quy định khác.
“Thành viên”: là khách hàng đã mua và kích hoạt Thẻ Thành viên Foxie.

QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ, THẺ THÀNH VIÊN FOXIE VÀ VOUCHER
Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Face Wash Fox cam kết cung cấp các quyền lợi sau cho khách hàng:
Quyền tiếp cận thông tin đầy đủ: Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, quyền lợi gói thẻ thành viên, điều kiện sử dụng voucher trước khi mua hoặc sử dụng, bao gồm giá cả, thời hạn và các hạn chế (nếu có).
Quyền khiếu nại và hỗ trợ: Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, lỗi hệ thống hoặc tranh chấp liên quan đến Foxie Point/Voucher trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp/khiếu nại qua hotline hoặc email. Face Wash Fox sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 07-14 ngày làm việc.
Quyền ưu đãi đặc biệt: Với Thẻ Thành viên Foxie, khách hàng nhận Foxie Point tương ứng với gói mua để giảm giá hoặc thanh toán dịch vụ; Voucher cung cấp giảm giá trực tiếp cho dịch vụ cụ thể. Các quyền lợi này được cập nhật trên tài khoản khách hàng trên ứng dụng Face Wash Fox và không thể chuyển nhượng cho người khác trừ khi có quyết định khác từ Bộ phận vận hành Face Wash Fox.
Quyền bảo mật dữ liệu: Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, sửa chữa hoặc xóa dữ liệu cá nhân (khi không còn nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Face Wash Fox) theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.
Lưu ý: Các quyền lợi trên không loại trừ trách nhiệm của Face Wash Fox trong việc bồi thường thiệt hại, khi lỗi được xác định xuất phát từ Face Wash Fox. Các điều kiện về bồi thường thiệt hại căn cứ trên phát sinh thực tế và các chứng cứ hợp lệ theo quy định của pháp luật về bồi thường thiệt hại.

B. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và giảm rủi ro tranh chấp, dưới đây là các điều kiện sử dụng cụ thể dành cho người dùng đối với Dịch vụ, Thẻ Thành viên Foxie và Voucher. Người dùng phải tuân thủ các điều kiện này khi sử dụng, và Face Wash Fox có quyền từ chối dịch vụ nếu phát hiện vi phạm.

Điều kiện sử dụng Dịch vụ:
Yêu cầu đăng ký: Người dùng phải đăng ký tài khoản với thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, email) và đồng ý với chính sách bảo mật dữ liệu. Tài khoản người dùng chỉ dành cho cá nhân từ 15 tuổi trở lên; nếu dưới 18 tuổi, cần sự đồng ý của người giám hộ.
Sử dụng hợp pháp: Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, không lạm dụng để kinh doanh trái phép, quảng cáo sai sự thật, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (ví dụ: chia sẻ hình ảnh dịch vụ mà không có sự cho phép).
Hạn chế: Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật; Face Wash Fox sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ nếu có thể. Người dùng không được sao chép, phân phối nội dung dịch vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
Trách nhiệm người dùng: Người dùng chịu trách nhiệm cho mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm việc bảo mật mật khẩu. Nếu phát hiện lạm dụng, Face Wash Fox có quyền khóa tài khoản tạm thời và yêu cầu xác minh.
Hết hạn và chấm dứt: Dịch vụ có thể hết hạn theo gói đăng ký hoặc được gia hạn tùy theo quyết định cuối cùng từ Bộ phận vận hành; Người dùng có quyền hủy bất kỳ lúc nào, nhưng không được hoàn tiền cho phần đã sử dụng.

Điều kiện sử dụng Thẻ Thành viên Foxie:
Quy trình mua và kích hoạt: Thẻ được mua qua Ứng dụng hoặc tại các cửa hàng Face Wash Fox, với giá trị quy đổi thành Foxie Point ngay lập tức (tỷ lệ quy đổi được công bố rõ ràng tại thời điểm mua, ví dụ: 1.000.000 VND = 1.000.000 Foxie Point). Thẻ được kích hoạt ngay lập tức sau khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán theo quy định và thẻ chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân, không chuyển nhượng.
Sử dụng Foxie Point: Foxie Point chỉ dùng để thanh toán dịch vụ tại hệ thống Face Wash Fox (không áp dụng cho sản phẩm bên thứ ba). Foxie Point được trừ tự động khi khách hoàn tất sử dụng dịch vụ; nếu không đủ, người dùng phải thanh toán phần còn lại bằng các phương thức thanh toán được chấp nhận. Foxie Point không thể tích lũy từ các nguồn khác trừ chương trình khuyến mãi chính thức.
Hết hạn và mất hiệu lực: Foxie Point hết hạn sau 12 tháng (tùy từng trường hợp cụ thể, Foxie Point có thể tiếp tục được gia hạn theo quyết định của Bộ phận vận hành); Foxie Point không sử dụng sẽ tự động hết hạn mà không hoàn tiền. Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm, Foxie Point sẽ bị hủy mà không bồi thường.
Hạn chế và cấm: Không được sử dụng Thẻ Thành viên Foxie để gian lận hoặc kết hợp với ưu đãi khác trừ khi có quy định. Face Wash Fox có quyền điều chỉnh tỷ lệ quy đổi Foxie Point với thông báo trước 07 (bảy) ngày.
Trách nhiệm người dùng: Người dùng phải kiểm tra số dư Foxie Point định kỳ qua ứng dụng; các khiếu nại/tranh chấp về Foxie Point phải được gửi trong 30 ngày kể từ khi phát sinh giao dịch.

Điều kiện sử dụng Voucher:
Quy trình nhận và áp dụng: Voucher được phát hành qua ứng dụng, email hoặc phiếu vật lý, với mã code duy nhất. Để sử dụng, người dùng cần đặt lịch trước khi sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng, hotline, facebook fanpage, … và xuất trình thông tin voucher khi đến cửa hàng sử dụng; voucher chỉ áp dụng cho dịch vụ cụ thể (ví dụ: giảm 20% cho liệu trình chăm sóc da).
Điều kiện áp dụng: Voucher không kết hợp với các ưu đãi khác, không áp dụng cho dịch vụ đã giảm giá và chỉ dùng một lần. Nếu voucher vật lý bị mất, Face Wash Fox không chịu trách nhiệm thay thế.
Hết hạn và mất hiệu lực: Voucher hết hạn theo ngày ghi trên phiếu (từ 30 – 180 ngày); sau hạn, voucher tự động vô hiệu hóa mà không hoàn tiền. Nếu phát hiện lạm dụng (ví dụ: sử dụng voucher giả mạo), Face Wash Fox có quyền hủy voucher và khóa tài khoản.
Hạn chế và cấm: Voucher không chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt, và chỉ áp dụng tại cơ sở Face Wash Fox được chỉ định. Người dùng không được sao chép hoặc phân phối voucher mà không có sự cho phép.
Trách nhiệm người dùng: Người dùng phải kiểm tra điều kiện voucher trước khi sử dụng; tranh chấp phải được khiếu nại trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày áp dụng.

C. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, Thẻ Thành viên Foxie, bạn đồng ý cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh và các thông tin phục vụ cho việc xác thực, chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ.
Bạn chịu trách nhiệm về tính trung thực và hợp pháp của thông tin đã cung cấp. Trong trường hợp thông tin không chính xác, gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh tranh chấp, Face Wash Fox không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại liên quan. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý để Face Wash Fox thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân nhằm:
Xác nhận đặt lịch sử dụng dịch vụ cho Khách hàng;
Xác minh tài khoản và quyền sở hữu thẻ;
Gửi mã voucher, thông báo, nhắc lịch hẹn;
Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật;
Thực hiện các chương trình khuyến mãi (có sự đồng ý trước của bạn);
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Bạn chịu trách nhiệm cho việc duy trì mật khẩu, tên đăng nhập, tài khoản của bạn và hoàn toàn chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các hoạt động diễn ra đăng nhập hoặc tài khoản của bạn. Bạn đồng ý và thừa nhận rằng đăng nhập của bạn chỉ có thể được sử dụng bởi một người và bạn sẽ không chia sẻ thông tin đăng nhập cho giữa nhiều người.

Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc xử lý dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân được xử lý kể từ thời điểm Face Wash Fox nhận được Dữ liệu cá nhân do Khách hàng cung cấp và Face Wash Fox đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.
Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc trong trường hợp dữ liệu cá nhân đã hoàn thành các mục đích xử lý dữ liệu. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Face Wash Fox.

Cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân người dùng
Face Wash Fox có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, khai thác và sử dụng trái phép thông tin Khách hàng. Face Wash Fox cũng thường xuyên phối hợp với các chuyên gia bảo mật nhằm cập nhật những thông tin mới nhất về an ninh mạng để đảm bảo sự an toàn về thông tin khi khách hàng truy cập, đăng ký mở tài khoản và/hoặc sử dụng các tiện ích khác của Face Wash Fox. Khi thu thập dữ liệu, Face Wash Fox thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin khách hàng tại hệ thống máy chủ và các thông tin khách hàng này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa (firewall), các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.
Face Wash Fox không cung cấp thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ các trường hợp cung cấp thông tin nhằm thực hiện “Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu” nêu trên, phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Face Wash Fox cung cấp dịch vụ/tiện ích cho khách hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị đối tác vận chuyển …).
Ngoài các trường hợp nêu trên, Face Wash Fox sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi phải tiết lộ thông tin khách hàng cho một bên thứ ba nào khác. Trong trường hợp này, Face Wash Fox cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN FB NETWORK
Địa chỉ: Lầu 2, Số 2 Song Hành, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline chăm sóc khách hàng: 08898 66666

QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Mỗi bên phải duy trì tất cả các quyền, danh nghĩa và lợi ích đối với tất cả các sản phẩm, bằng sáng chế liên quan như sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu, tên miền, bí mật thương mại của cả hai bên, bất kỳ tài sản trí tuệ khác hoặc quyền sở hữu (gọi chung là “Quyền ở hữu trí tuệ”).
Logo được sử dụng hoặc hiển thị trên các dịch vụ được đăng ký bảo hộ cho Face Wash Fox (gọi chung là “Nhãn hiệu”). Bạn chỉ có thể sử dụng nhãn hiệu đó để xác định mình như là một khách hàng và người sử dụng dịch vụ. Bạn không có quyền sử dụng, yêu cầu hưởng bất kỳ quyền thương mại nào trong thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai đối với các nhãn hiệu, thương hiệu và làm suy giảm khả năng phân biệt của nhãn hiệu đối với khách hàng khác, hoặc sử dụng các nhãn hiệu, thương hiệu của chúng tôi để bêu xấu hoặc xuyên tạc dịch vụ hoặc sản phẩm của Face Wash Fox.

DỊCH VỤ BÊN THỨ 3
Các trang web bên ngoài. 
Dịch vụ của chúng tôi có thể chứa các liên kết, hoặc cho phép bạn kết nối, truy cập và sử dụng các sản phẩm, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba theo các điều khoản và điều kiện riêng biệt (sau đây gọi chung là “Dịch vụ của Bên thứ ba”) kết hợp với Dịch vụ của chúng tôi.
Trường hợp bạn lựa chọn truy cập và sử dụng bất kỳ Dịch vụ của Bên thứ ba nào, việc sử dụng đó hoàn toàn chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với Dịch vụ của Bên thứ ba tương ứng. Chúng tôi khuyến nghị người dùng tìm hiểu kỹ các điều khoản, điều kiện và chính sách liên quan trước khi sử dụng.
Chúng tôi không kiểm soát nội dung, hoạt động hoặc cách thức thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu của Dịch vụ của Bên thứ ba; do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ Dịch vụ của Bên thứ ba, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Tích hợp.
Các dịch vụ có thể có các tính năng cho phép tương tác hoặc tích hợp với các dịch vụ khác (chẳng hạn như các dịch vụ truyền thông xã hội như Facebook, Zalo, Google,…) được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng Face Wash Fox. Bằng cách cho phép các dịch vụ của bên thứ ba tích hợp trong dịch vụ Face Wash Fox, bạn cho phép Face Wash Fox để chuyển thông tin đăng nhập của bạn cho những dịch vụ khác cho mục đích đăng nhập thuận tiện, liên hệ nhanh chóng, thanh toán trực tuyến và mở rộng tìm kiếm.

THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN
Thanh toán. 
Vào từng thời điểm, Face Wash Fox hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:
Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ Quốc tế (Visa, Master Card, JCB);
Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế được thực hiện thông qua kênh thanh toán của bên thứ ba và danh sách thẻ được chấp nhận phụ thuộc vào kênh thanh toán mà bạn đang sử dụng.
Thanh Toán Tiền Mặt;
Khách hàngcó thể trả tiền mặt trực tiếp vào thời điểm nhận hàng.
Thanh Toán Bằng Thẻ ATM Nội Địa – Internet Banking;
Hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – internet banking khi bạn có thẻ ATM nội địa có liên kết internet banking (thanh toán trực tuyến).
Ví điện tử Momo, ZaloPay, ShopeePay;
Thanh toán qua cổng VNPAY QR.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể thay đổi kênh thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

Face Wash Fox không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn phải chịu từ việc nhập sai thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở trên. Face Wash Fox bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của bạn và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.
Bảo mật thanh toán. 
Toàn bộ giao dịch được mã hóa bằng chuẩn SSL/TLS 256-bit.
Chúng tôi KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
Đối tác thanh toán đều đạt chuẩn PCI DSS Level 1.
Thuế và hóa đơn. 
Trừ khi có quy định khác, chi phí thanh toán cho chúng tôi đã bao gồm các khoản thu, thuế giá trị gia tăng (VAT), chi phí ngân hàng (gọi chung là “thuế”). Bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí cho Face Wash Fox và chúng tôi sẽ gửi hóa đơn cho bạn vào mỗi lần thanh toán thành công.
Lưu ý: Trường hợp có yêu cầu xuất hóa đơn VAT, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 120 phút kể từ lúc phát sinh giao dịch, quá thời hạn này hóa đơn sẽ được xuất tự động trên hệ thống theo thông tin tài khoản thành viên của khách hàng.

QUYỀN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Face Wash Fox có quyền miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm: chiến tranh, bạo loạn, đình công, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, các lý do kiểm dịch, cấm vận và các thay đổi của pháp luật hiện hành. Bạn thừa nhận rằng Face Wash Fox không thể đảm bảo 100% rằng các dịch vụ sẽ không bị mất, tỉ lệ khả dụng nhanh chóng, an toàn, không có lỗi hoặc bị virus hoặc hacker tấn công.
Trong một số khu vực, văn phòng, tòa nhà hoặc bất cứ vị trí địa lý nào có sự quản lý về hạ tầng kết nối Internet, đôi khi Website/Dịch vụ sẽ bị hạn chế do bộ phận quản lý tại đó và tạo ra một số hạn chế cho bạn khi sử dụng dịch vụ của Face Wash Fox. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp như vậy hoặc tương tự như vậy, đồng thời sẽ tư vấn cho bạn cách thức cải thiện tình trạng cũng như phương thay thế (nếu cần) để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng.

TRANH CHẤP & ĐIỀU CHỈNH
Điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Hai bên sẽ cùng nhau phối hợp, thương lượng và giải quyết các tranh chấp (nếu có) trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Trong quá trình thực hiện, trường hợp phát sinh bất đồng mà hai bên không giải quyết được bằng thương lượng thì sẽ đưa ra Tòa án kinh tế TP. Hồ Chí Minh phân xử, quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng buộc hai bên phải thực hiện và án phí sẽ do bên có lỗi chịu. Chi phí phát sinh cho việc tranh chấp này sẽ được xác minh theo từng trường hợp cụ thể.

THÔNG TIN LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP
CÔNG TY CỔ PHẦN FB NETWORK
Mã số doanh nghiệp: 0316806815
Địa chỉ: Lầu 2, Số 2 Song Hành, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline chăm sóc khách hàng: 08898 66666
Email: info@facewashfox.com
Website: https:www.facewashfox.com
Giờ làm việc: 10:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần (có thể thay đổi theo lịch làm việc cụ thể của từng cửa hàng).